Политика возвратов

Редакция от 15.10.2026

1. Общие положения

eBroker — цифровая услуга. Услуга по конкретной декларации считается оказанной, когда Сервис сформировал результат (черновик, файл или лист ввода). Попробовать Сервис до оплаты можно на бесплатном тарифе.

2. Пакеты деклараций

2.1. В течение 14 дней с даты оплаты можно вернуть деньги за неиспользованные декларации пакета — пропорционально их числу.

2.2. Использованные декларации не возвращаются, кроме случаев из раздела 4.

3. Брокерский план

3.1. Брокерский план не продлевается автоматически: следующее списание без вашей оплаты не произойдёт, доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

3.2. Плата за текущий период не возвращается, кроме случаев из раздела 4.

4. Технические сбои по нашей вине

Если Сервис не смог обработать документы по нашей вине (ошибка системы, недоступность Сервиса), мы по выбору Пользователя восстанавливаем списанную декларацию или возвращаем деньги за неё.

5. Когда возврат не производится

• решения таможенных органов, доначисления и штрафы;
• ошибки в черновике, которые Пользователь или декларант не проверил перед подачей;
• нечитаемые или неполные документы, загруженные Пользователем;
• истечение срока действия пакета.

6. Как запросить возврат

Напишите на support@ebroker.ge с email учётной записи: укажите дату и сумму платежа и причину. Возврат отправим не позднее 14 календарных дней с получения запроса.

Одобренный возврат зачисляется на карту, с которой была оплата, через платёжного провайдера Flitt. Срок зачисления на карту зависит от банка.